FAQs
Wo heizen die Panties?
Das Heiz-Pad liegt zwischen Bauchnabel und Schambein und gibt die Wärme an den Unterbauch ab. 
Wie lange heizen die Panties?
Die Heizdauer je Akku hängt von der gewählten Heizstufe ab.
Heizstufe 1 = 7,5 bis 8,0 Stunden je Akku
Heizstufe 5 = 4,0 bis 4,5 Stunden je Akku
Heizstufe 9 = 2,0 bis 2,5 Stunden je Akku
Für die Nutzung in der Nacht bietet sich in manchen Fällen die Intervall-Funktion an, um auch bei hohem Wärmebedarf die Nutzungsdauer durch Heizpausen auszudehnen.
Wie viele Akkus benötige ich?
Je nach dem wo und wie lange du die Panties verwendest. Ein Akku reicht dir bis zu 8 Stunden und dann musst du ihn wieder laden. Du kannst Akkus aber auch nachträglich kaufen, wenn du zu wenig Wärme für deine Abenteuer hast.
Lassen sich die LEDs auf dem Akku ausschalten?
Über die kostenlose sana heat app kannst du die LEDs auch während dem Betrieb ausschalten.
Ohne App können die LEDs nicht ausgeschaltet werden.
Wie trage ich die Panties?
Wir haben darauf geachtet, dass die Akkus oberhalb vom Hosenbund liegen, damit der Hosenbund oder der Gürtel den Akku beim Sitzen nicht auf das Becken drückt. Deshalb sind die Panties nach oben etwas verlängert. Grundsätzlich ist der Akku unter einem locker sitzenden Oberteil nicht sichtbar, wenn die LEDs mittels heat app deaktiviert sind.
Die Bündchen zeichnen sich nur bei sehr engen Hosen ab.
Sind die Panties waschbar?
Die Panties sind aus Fasern produziert, die im Sportbereich verwendet werden. Sie werden bei 30° gewaschen. Dafür können auch eigene Flüssigwaschmittel für Sportfasern verwendet werden.
Vor der Wäsche sind die Akkus zu entnehmen – diese dürfen NICHT mitgewaschen werden.
Was muss ich bei der Pflege der Panties beachten?
Die Waschanleitung ist in der Innenseite des Bunds eingewoben. Mit Flüssigwaschmitteln (geeignet sind auch spezielle Flüssigwaschmittel für Sportbekleidung) werden die Panties bereits bei 30° sauber. Vor der Wäsche ist der Akku zu entfernen!
Was muss ich bei den Akkus beachten?
Bei regelmäßiger Nutzung sind keine speziellen Punkte für die Instandhaltung zu beachten.
Vor einer längeren Lagerung der Akkus diese zuerst entladen, wieder halb aufladen und vom Ladegerät trennen (siehe Gebrauchsanweisung). Für die Lagerung oder die Mitnahme in deiner Tasche bitte den mitgelieferten Kontaktschutz verwenden. Kühl und trocken bei 5°C bis 20°C lagern.
Ein längerer Nichtgebrauch sollte vermieden werden, Akkus bleiben länger “fit” wenn sie regelmässig genutzt werden. Im Falle von Langzeitlagerung die Akkus alle 6 Monate entladen und wieder halb aufladen. Vor jedem Gebrauch voll aufladen. Auf keinen Falls mit oder ohne Panties in die Waschmaschine! Bitte lesen sie die Gebrauchsanweisung sorgfältig durch und kontaktieren sie uns bei Fragen.
Wo kann ich die Akkus laden?
Im Set inkludiert ist ein Netzteil, bei dem das mitgelieferte USB-Kabel angeschlossen werden kann. Das USB-Kabel dient auch zur mobilen Nutzung wie beispielsweise am PC oder deiner Powerbank..
Vorteile der sana heat app?
Mit unserer heat app kannst du die Wärme über 9 Stufen noch exakter auf deine Bedürfnisse abstimmen. Zudem ist über die sana heat app auch eine Intervallfunktion nutzbar, bei der du selbst bestimmst, wie lange die Heiz- und die Ruhephase ist. Für noch mehr Diskretion lassen sich die LEDs auf dem Akku auch während der Nutzung ausschalten.
Zudem siehst du, wie viel Energie noch in deinen Lithium-Ionen-Akkus ist.
Was kostet die sana heat app?
Die sana heat app für Android und iOS ist kostenlos über die jeweiligen Shops beziehbar.
Wie steuere ich die Panties ohne die sana heat app?
Auf den Lithium-Ionen-Akkus ist ein Druckknopf, über den die Wärme direkt gesteuert werden kann. Die LEDs zeigen dir welche der 3 Heizstufen (leicht, mittel oder stark) aktiviert ist.
Kann ich die sana Heat-Panties auch ohne Akkus kaufen?
Ja, die Panties sind mit und ohne Akku in unserem Shop verfügbar.
Wie kann ich die Akkus entsorgen?
Die Akkus müssen bei Sammelstellen für Altbatterien abgegeben werden. Bitte das Ladegerät separat als Elektroschrott entsorgen.
Wie kann ich die Panties entsorgen?
Die Panties können als Restmüll entsorgt werden. Bitte nicht bei Sammelstellen für Altkleider einwerfen.
Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Wende dich hierzu einfach telefonisch oder per Mail an unseren Kundenservice.
Mailadresse: order@sana-comfort.com
Telefonnummer +43-664-14 00 44 1
Unsere Servicezeiten sind MO – DO: 8:00 – 17:00 Uhr und FR: 8:00 – 12:00 Uhr
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet und am nächsten Werktag versandt. Die Lieferzeit beträgt dabei 2 bis 4 Werktage ab Eingang deiner Zahlung. Sind Produkte nicht vorrätig, so wird die abweichende Lieferzeit entsprechend angegeben.
Wie werden die Bestellungen versendet?
Der Versand erfolgt mit GLS.
Ausgenommen der Schweiz – hier erfolgt der Versand per Post.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand unserer Sets ist kostenlos.
Für alle Lieferungen nach Skandinavien werden 15,00 Euro brutto verrechnet.
Der Versand in die Schweiz ist bereits vorversteuert, es entfallen keine weiteren Kosten bei der Empfängerin an.
Versand Schweiz
Unsere sana® Produkte werden über unsere Partnerin in Davos mit der Schweizer Post versendet. Die Produkte sind bereits ordentlich versteuert, es entfallen keine zusätzlichen Kosten für die Käufer*in.
Was sind die Zahlungsarten?
Du kannst zwischen den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung wählen.
PayPal
Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst du eine Anmeldung bei PayPal. Dort sind deine Kontodaten bzw. eine Kreditkarte hinterlegt. Nach Absenden deiner Bestellung gelangst du direkt auf die PayPal Seite und kannst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks bezahlen.
Kreditkarte
Nach Absenden der Bestellung wirst du automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte halte deine Kreditkartendaten bereit. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
Sofortüberweisung
Bei dieser Bezahlart benötigst du deine Online Banking Anmeldung und einen TAN. Du wirst auf die Website deiner Bank weitergeleitet und bezahlst wie gewohnt per Onlinebanking.
Wie kann ich einen Rabattgutschein einlösen?
Gib den Code im Warenkorb in das Feld „Gutschein“ ein. Klicke anschließend auf den Button „Gutschein anwenden”. Der Rabattbetrag wird dir in der Bestellung angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich. Es sind nicht mehrere Rabatte miteinander kombinierbar.
Werden die Kosten oder Teile der Kosten von Krankenkassen übernommen?
Nein, leider nicht. Was wir natürlich sehr schade finden.