FAQs – rund um DEN Onlineshop

1. Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Wende dich hierzu einfach telefonisch oder per Mail an unseren Kundenservice.
Mail: service@sana-comfort.com

Tel.: +43 3332 20302

Unsere Servicezeiten sind MO - DO: 8:00 - 17:00 Uhr und FR: 8:00 - 14:00 Uhr

2. Wie kann ich einen Artikel zurückschicken?

Du kannst deine Ware innerhalb von 14 Tagen völlig unkompliziert an uns zurücksenden bzw. umtauschen. Wir bitten dich, nur unbenützte Artikel in der unbeschädigten Originalverpackung an uns zu retournieren. Bitte folge den untenstehenden Schritten:

 

Schritt 1:

Schreibe uns eine Mail an die service@sana-comfort.com mit deiner Bestellnummer, der genauen Bezeichnung des Artikel den du retournieren möchtest und dem Rücksendegrund. 

 

Schritt 2:

Wir senden dir ein Retourenlabel an deine Mailadresse, mit welchem du die Ware an uns zurücksenden kannst.

 

Schritt 3:

Lege den originalverpackten und unbenützten Artikel in einen Versandkarton und verschließe ihn gut. Danach kannst du das Retourenlabel ausgedruckt und gut sichtbar auf dem Karton anbringen.

 

Schritt 4:

Gib die Rücksendung beim jeweiligen Versand-Partner ab und behalte den Aufgabeschein. Die Versandkosten übernehmen wir für dich.

 

Schritt 5:

Sobald deine Rücksendung bei uns eingelangt und geprüft wurde, kontaktieren wir dich und du erhältst in den folgenden Tagen dein Geld zurück oder wir versenden den neuen Artikel, falls du einen Umtausch wünscht.

3. Wie bekomme ich mein Geld rückerstattet?

Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir dir den Betrag der retournierten Artikel innerhalb weniger Tage rückerstatten. Abhängig von der Zahlungsweise erhältst du deine Rückzahlung wie folgt:

  • Bei Sofortüberweisung erhältst du dein Geld auf das Konto rückerstattet, von dem aus du bezahlt hast.
  • Bei Kreditkartenzahlung erhältst du den Betrag auf dein Kreditkartenkonto zurück.
  • Bei Zahlung per PayPal erhältst du eine Gutschrift auf dein PayPal-Konto.

4. Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

5. Wie lange ist die Lieferzeit?

Deine Bestellung wird nach Eingang umgehend bearbeitet und am nächsten Werktag versandt. Die Lieferzeit beträgt dabei 2 bis 3 Werktage ab Eingang deiner Zahlung. Sind Produkte nicht vorrätig, so wird die abweichende Lieferzeit entsprechend angegeben.

6. Wie werden die Bestellungen versendet?

Der Versand erfolgt mit GLS

7. Wie hoch sind die Versandkosten?

Versandkosten nach Österreich: 4,90 € (inkl. 20% MwSt) 

Versandkosten nach Deutschland: 9,90 € (inkl. 20% MwSt) 

Versandkostenfrei ab einem Bestellwert von 250,00 €

8. Wie sind die Zahlungsarten?

Du kannst zwischen den Zahlungsarten PayPal, Kreditkarte und Sofortüberweisung wählen.

 

PayPal 

Um mit PayPal zahlen zu können, benötigst du eine Anmeldung bei PayPal. Dort sind deine Kontodaten bzw. eine Kreditkarte hinterlegt. Nach Absenden deiner Bestellung gelangst du direkt auf die PayPal Seite und kannst dort einfach und schnell mit wenigen Klicks bezahlen.

 

Kreditkarte 

Nach Absenden der Bestellung wirst du automatisch zur Zahlung weitergeleitet. Bitte halte deine Kreditkartendaten bereit. Die Belastung deines Kreditkartenkontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.

 

Sofortüberweisung

Bei dieser Bezahlart benötigst du deine Online Banking Anmeldung und einen TAN. Du wirst auf die Website deiner Bank weitergeleitet und bezahlst wie gewohnt per Onlinebanking.

9. Wie kann ich einen Rabattgutschein einlösen?

Gib den Code im Warenkorb in das Feld „Gutschein“ ein. Klicke anschließend auf den Button „Einlösen". Der Rabattbetrag wird dir über der Gesamtsumme angezeigt. Nach Abschluss der Bestellung ist das Einlösen eines Aktionscodes leider nicht mehr möglich.

10. Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Unseren Newsletter kannst du unter https://www.sana-comfort.com/#newsletter abonnieren

11. Wie kann ich den Newsletter abbestellen?

Zum Abbestellen des Newsletter öffne einfach einen bereits erhaltenen sana-Newsletter in deinen Emails und klicke ganz am Ende auf „Newsletter abbestellen“ oder sende uns eine Mail an office@sana-comfort.com mit der Bitte, deine Mailadresse aus unserem Verteiler zu entfernen.